저는 팬덤 네트워크를 만들고자 하는 Esports 구단에서 일하고 있습니다. 저는 구체적으로 왜 팬분들이 우리를 좋아해 주는지, 어떤 마음을 가지는지 이해하고 있는 영역이 몹시 좁았습니다. 그를 해결하기 위해 이 아티클을 읽게 되었고, 저희의 상황에 대입해 볼 수 있었습니다. 사용자들이 스스로의 정체성으로 '나는 이 제품을 쓰는 사람이야' 와 같이 제품이�� 브랜드를 매개로 스스로를 소개할 수 있다면, 사용자는 이미 그 제품에 대한 강한 애착을 가지고 제품을 옹호하게 될 것입니다. 그런 열성적인 사용자를 만드는 법을 아래에서 확인해 주세요. (리브 샌드박스많이 사랑해주세요)

윤덕진 : @djdjpumpthistire (샌드박스게이밍)

번역에 도움을 주신 분들

이정훈 : @jay_from_neverland (카카오엔터테인먼트)
송진태 : @jin_ttao (뤼이드)
이엽 : @yeopleekorea (소유)

부족 네트워크 효과 - "현실 기업가"의 부흥

원문 링크

목차

요약

내구성이 뛰어나고 강한 브랜드를 만들고 싶다면, 부족 효과를 이용하라!

부족 효과에 대한 이해

부족 네트워크 효과는 인류의 시작과 함께한 것으로, 가장 좋은 부족이 적자생존으로 살아남았다는 것으로 휴리스틱하게 생각해볼 수 있습니다. 최고의 부족의 후손인 우리들은, 그래서 "부족"에 들어가고 싶어 합니다.
강한 부족 네트워크에는 아래의 특성이 기여합니다 :

1. 부족은 그 사람의 정체성, 다른 사람이 그 사람을 인지하는 부분입니다. 부족원은 "부족이 자신을 나타낸다"는 자의식을 만들게 됩니다.
2. 부족 네트워크 내의 사람들은 부족의 가치를 의도적으로 만들기를 교육받습니다. : 1. 다른 조직원들에게 가치를 주고, 2. 조직의 평판�� 지키고 3. 부족의 조직원들에게 가치를 받고, 4. 조직을 키워야 합니다. 이런 의도적인 가치 창출과 네트워크의 방어는 부족 네트워크가 다른 각각의 구성원들이 가치에 크게 기여하고 네트워크를 의도하지 않게 키우는 네트워크와 차별화되는 요소입니다.
3. 부족 내의 집단과 대조되는 외집단이 있고, 부족은 거기에 적극적으로 속하지 않으려고 합니다. 다른 조직, 라이벌, 적, 다투려고 하는 힘 등이 그 예시입니다.
4. 부족 내에서는 조직원이 가지는 더 높은 지위에 대한 인지가 있고, 특권과 자부심을 갖게 합니다. 부족의 부족원에 대한 증거는 더 부족원을 헌신하게 만들고, 더 "올바르다"고 생각되며, 더 정당화되거나 더 똑똑하고, 힘센 것으로 인지하게 만듭니다.
5. 부족원은 같은 고난이나 역경을 견뎌 왔습니다. 해병대의 훈련 과정, 대학교의 입학 시험, 회사의 설립이나 부트캠프를 같이 통과하는 것이 그런 예시입니다.
6. 부족 네트워크 내의 사람들은 부족으로 들어오기 위한 장벽을 통과해야 합니다. 특정 사람을 포용하기 위해서는 그럴만한 이유가 있어야 하고, 적합도나 조직원의 가치에 대한 증명이 필요합니다. 가끔은 특정 사람이 스스로가 들어오지 못할 것에 대한 걱정의 시기가 있어야 하고, 이 시기는 배타성과 부족에 대한 소속 의식을 강화시키고 다른 부족의 특성 요소를 강화시킵니다.

다른 네트워크 효과와 같이, 네트워크의 사이즈와 네트워크의 밀도는 부족 네트워크 효과의 형성과 강도에 영향을 미칩니다. 부족이 커질수록 더 다른 노드와 자주 마주치고 관계를 맺을 수 있어서 가치있어지며, 대학교 동문회를 예로 들면 다른 다양한 도시나 회사에 서로를 찾는 군집이 있습니다.

따라서, 부족원들에게 다른 네트워크보다 부족 네트워크는 공유되는 부분이 크며 더 나아간 관계를 만들도록 유도하고, 선순환의 고리를 만듭니다. 부족 네트워크에서, 사람들은 무의식적으로 잠재적인 연결이 더 실제로 만들어질 가능성이 높다는 것을 인식하고, 스스로 조직 내 네트워크 연결을 더 강하게 하려는 경향을 보입니다. 이것은 노드 사이의 더 강한 연결을 만들고, 네트워크 효과를 촉진시키며 네트워크의 가치를 끌어올립니다.

부족 네트워크는 노드 간 밀도가 높은데, 부족원들과 비교해 스스로를 인식하고 공유되는 친밀감을 찾도록 하며, 서로 다른 노드들에게 이타적인 행동을 하도록 동기부여가 되기 때문입니다.

사람들에게 공동체 의식을 느끼게 만들기

• "가치"는 사람들이 가지고 있는 핵심 문제들을 해결하는 데 도움을 주는, 효용성을 얻을 수 있는 것을 만드는 것입니다.
• "가치들"은 사람들이 자신의 정체성을 형성할 수 있는 가치의 집합입니다. 사람들이 결속할 수 있는 공통의 임무와 공통의 관심사입니다.
• 가치는 사용자 획득에 더 가깝고, "가치들"은 리텐션에 더 가깝다고 생각합니다. "가치들"은 처음에 모여야 할 이유이자 계속 모여야 할 이유이기도 합니다.
• 모든 위대한 공동체는 한 사람의 정체성의 일부가 됩니다. 만약 그것이 정체성의 일부가 된다면, 공동체를 더 좋게 만드는 데 소속원들은 투자를 하게 됩니다. 이것이 바로 대학과 액셀러레이터가 강력한 이유입니다.
• 커뮤니티가 당신의 제품이라면, 당신은 그들의 트위터나 LinkedIn 경력에 있기를 열망해야 합니다. 당신은 정말 근본적인 방법으로 그들의 정체성의 일부가 되어야 합니다. 그리고 당신은 그곳에 도착하기 전까지는 충분히 핵심적이지 않습니다.

커뮤니티를 만드는 것은 불을 키우는 것과 같습니다.

• 불을 지피는 것은 : 어떻게 바닥부터 시작하는지에 대한 것이고
• 불을 키우는 것은 : 어떻게 관습을 만들고 당신을 넘어 확장하는 인프라를 만들���에 대한 부분입니다.
• 불을 퍼뜨리는 것은 : 어떻게 스케일을 키울지, 어떻게 커뮤니티 내의 사람들에게 권한을 줘서 리더가 되게 하고, 당신을 넘어서는 규모로 키우는 것입니다.
• 사람들이 불을 지피려고 할 때나 커뮤니티를 만들려고 할 때 저지르는 가장 큰 실수는 단지 그것이 일어날 것이라고 가정하는 것입니다.
  • 사람들은 단순하게 커뮤니티를 만들고 사람들이 오기로 가정하지만, 훌륭한 커뮤니티의 경우 초기에 사람들을 직접 데려옵니다.
  • 여러분이 커뮤니티에서 가장 먼저 하고 싶은 것은 나이트클럽과 비슷합니다. 다른 모든 사람들이 오고 싶어할 이유를 만드는 사람들을 데려오길 원할 겁니다.
    • 물론 나이트클럽처럼 매력적인 사람들이죠. Product Hunt에서는 투자자들이었습니다. 투자자가 있다면, 우리는 많은 창업자가 있을 거라는 걸 알고 있었어요. 그리고 우리는 또한 투자자들과 설립자들에게 직접 오라고 얘기를 했습니다.
  • 훌륭한 초기의 커뮤니티의 경우 사람들을 직접 데려오면서도 가능한 한 커뮤니티 중심적으로 사람들에게 보이길 원합니다. 여러분은 어떤 식으로든 사람들을 속이고 싶지 않지만, 사람들이 보고, 사용���고, 모방할 수 있는 선례와 템플릿을 만들고자 합니다.

커뮤니티 생성의 방법론

1. BUILD PUBLIC
   • 공개적으로 커뮤니티를 열 때, 사람들이 커뮤니티에 관여하고 주인의식을 가질 수 있게 합니다. 그들은 참여의식을 가지고 있습니다.
   • 공적으로 만드는 것은 사람들을 포함시키는 좋은 방법입니다. 그것은 시간이 지남에 따라 그들의 정체성의 일부가 됩니다.
2. 사람들을 특별하게 보이게 만들기
   • 어떻게 하면 여러분의 첫 100명의 커뮤니티 구성원들이 정말 스타처럼 보일 수 있는지 생각해 보세요. 어쩌면 특별한 배지, 특별한 제목, 뉴스레터의 특집일 수도 있습니다.
   • 사람들은 자연스럽게 여러분의 새로운 것을 시험해 보고 싶어하지 않습니다. 그렇게 하기 위해서는 그들에게 동기를 부여해야 합니다.
3. 고객을 사업에 참여시키기
   • 고객을 사업에 참여시키면 과도한 이득이 있습니다. 만약 여러분이 어떤 사업의 첫 번째 고객이라면, 여러분은 그들을 믿는 첫 번째 사람입니다. 여러분은 어떤 재정적인 방법이나 단지 사회자본적인 방법으로 그들에게 돈을 건 첫 번째 사람입니다. 그들은 여러분을 기억할 것입니다.
   • Product Hunt는 몹시 활동적인 초기 사용자들을 위한 Slack 그룹이 있었습니다. 우리가 새로운 기능을 시작하거나 새로운 제품의 카테고리를 런치하려고 하면 항상 초기 유저들에게 그에 대한 피드백을 받았습니다.
4. 단순화하기
   • 제가 말하고자 하는 또 다른 것은 가독성의 중요성입니다. 이는 브랜드와 지위로 거슬러 올라갑니다. 단지 매우 명확한 프로세스 및 비즈니스 수행 방법을 가지고 있을 뿐입니다.
5. 기존 브랜드를 빌리기
   • 하나는 이미 확립된 브랜드와 제휴하는 것입니다. 그래서 Village Global에서 우리가 하고자 했던 것은 이 유명인사들을 LP로 데려와 파트너쉽을 맺는 것이었습니다. LP는 우리에게 관심을 가져다주고, 매우 붐비는 시장에서 첫날부터 브랜드를 인식시킬 수 있습니다.
   • 기존 브랜드와 잘 연계해 기존 브랜드��� 사회적 자본을 빌려보는 것도 중요합니다.
6. 차별화된 효용성을 가지는 것
   • 처음에 사람들이 지위를 얻기 위해 오는 것이 아니라 가치를 얻기 위해 오게 할 수 있습니다.

든 생각

인용

창업가들은 커뮤니티를 만들고 부족같은 네트워크 효과를 그들의 제품에 대해 만들어야 합니다. 이건 모든 회사에 대해 핵심적인 기술이고, 당신이 하는 모든 행위를 증폭시킬 것입니다.

1인 회사의 CEO와 같은 새로운 온라인 커뮤니티 구축업체를 보면, 많은 사람들이 기존 미디어 매체보다 더 많은 팔로워와 인플루언서를 보��하고 있습니다. 기술은 그들에게 초능력을 주었습니다. 그들은 다른 현실을 만들고 있습니다. 그들은 그들의 이야기를 통제하고 있습니다. 이것은 커뮤니티 빌더들이 사회에서의 새로운 권력 중개인이 되게 합니다. 에릭 토렌버그는 그들을 "현실 기업가"라고 부릅니다. 창업자들은 같은 기술을 배울 수 있습니다.

오늘 저는 에릭과 함께 이 새로운 시대를 위한 공동체를 만드는 방법에 대해 이야기합니다. 사용자에게 상태 및 연결뿐만 아니라 효용과 가치를 제공���는 방법에 대해 설명합니다. 이것을 제대로 이해하면, 부족 네트워크 효과를 제품에 구축할 뿐만 아니라 고객 및 파트너와의 지속적인 관계를 구축하여 방어성을 높이고 결과적으로 기업의 가치를 높일 수 있습니다.

문화 혁신이 급증하고 있습니다.

• 공동체 형성은 지금 매우 중요합니다. 단지 사람들이 외롭기 때문만이 아니라 사람들이 혼란스러워하기 때문입니다. 사람들이 길을 ��었어요.
• 사람들은 종종 "요즘은 가짜뉴스의 시대입니다. 우리는 세 개의 케이블 채널에서 오는 공유된 현실이 있었고, 우리는 모두 같은 입장이었고, 모든 것이 훌륭했습니다."
• 오늘날이 가짜뉴스의 시대라는 것은 물론이거니와, 뉴스의 범람의 시대라고 할 수 있습니다. '공중의 반란'은 인터넷과 소셜 미디어와 함께 모든 사람들에게 발언권을 주었습니다. 그리고, 많은 사람들이 많은 의견과 많은 사실을 가지고 있습니다.
• 세상은 세 개의 케이블 채널이 우리를 믿게 만든 이야기보다 훨씬 더 복잡합니다.
• 그래서, 현실은, 매우 다양하게 인식될 수 있습니다. 그리고 우리는 점점 더 많은 주체들이 자기 자신의 현실을 만드는 것을 목격하고 있습니다. 사람들은 이것을 커뮤니티 빌딩이라고 부릅니다. 그것은 사실 사람들이 오랫동안 존재해 온 주류 현실의 공유된 감각을 탈피하고 새로운 현실을 창조하는 것입니다.
• 기관에 대한 신뢰는 사람들이 자신의 현실을 벗어나 새로운 현실에 진입할 수 있는 플랫폼이 성장함과 동시에 무너지고 있습니다.
• 사람들은 그들에게 현실이 무엇인지, 혹은 어떤 것이 당위를 갖는지 알려줄 수 있는 지도자들을 찾기 위해 안간힘을 쓰고 있습니다. 그리고 우리는 그런 사람을 커뮤니티 빌더라고, 컨텐츠 크리에이터라고 부릅니다. 하지만 사실, 저는 이 사람들이 "현실 기업가(Reality Entrepreneurs)"라고 생각합니다.
• 팬들은 단순히 팔로워나 소비자가 아니라, 자신의 리더의 현실 모델에 대한 투자자들입니다. 제 친구는 이것을 가리켜 "만화경 이론"이라고 부르는데, 문화가 수천 조각으로 쪼개지기 때문입니다. 각 문화는 다른 모든 문화와 함께 환상을 펼쳐나가며, 그 결과는 문화적 혁신입니다. 하지만 그 대가로 아무 것도 사람들이 공유하고 있는 지지는 없습니다.
• 문화의 파편화는, 완전한 재앙으로 이끌리지 않는 이상 좋은 교환이라고 볼 수 있습니다.

지위에 따라 인센티브가 결정됩니다.

• 높은 인지 수준에서는 지위에 따라 인센티브가 결정됩니다. 우리가 하나의 사회로서, 만약 우리가 특정한 것들에 지위를 부여합니다면 우리는 상을 주고, 상품을 주고, 인정을 하고, 다른 사람들에게 그것을 해야 한다는 신호를 줍니다. 왜냐하면 사람들은 종종 지지와 인정을 찾고 있기 때문입니다.
• 인정과 지지는 그들이 하는 일에 대한 기여입니다.
• 패션에서, 여러분이 입는 것은 특정한 지위를 나타냅니다. 그리고 패션은 지위에 대한 간접적인 신호입니다.
• 지위는 특히 사람의 인지된 기술 수준, 경험, 또는 일을 성사시킬 수 있는 능력에 중요합니다. 왜냐하면 그들은 비슷한 인식 수준의 사람들과 같은 수준으로 보여지기를 원하기 때문입니다. 그들은 비슷하게 보이는 사람들과 같은 기회를 가진 것으로 고려됩니다.
• 지위는 회사의 브랜드와도 흥미로운 방식으로 연결될 수 있습니다.
• "브랜드란 당신이 왜 다른 사람들이 당신과 일하고 있는지 쉽게 설명할 수 있도록 당신이 사람들에게 주는 선물입니다."

사용자에게 지위가 아닌 효용을 주세요.

• 때때로 지위와 효용 사이에는 상충 관계가 있습니다.
• 지위를 위해 최적화하는 경우 배타적인 태도를 취하고자 합니다. 프린스턴, 하버드, 예일대의 정원은 최대 7천명입니다. 그들이 원한다면 더 몸집이 커질 수도 있지만, 졸업생들이 지위를 원하기 때문에 그렇게 되기를 원하지 않을 것 같습니다.
• 동시에, 더 많은 사람들이 있다면 일반적으로 더 많은 효용성이 있습니다.
• 공동 창업자를 찾고, 고용인을 찾고, 자금을 조달하고, 누군가에게 팔려고 한다면, 커뮤니티에 있는 사람들이 많을수록 더 많은 효용이 있을 수 있습니다. 흥미로운 절충안들이죠.
• 사람들이 자주 하는 일, 또는 우리가 생각하는 것은, 여러분이 지위와 효용성 요소를 모두 얻으려고 하는 것은 바늘에 실을 꿰는 것과 같다고 생각합니다.
• 커뮤니티는 높은 수준의 최적화에서 시작됩니다. 적합한 사람과 동료, 서로 함께하고 싶어하는 사람들이 있는 상태에서요.
• 여기서 멈추는 것은 네트워크 효과를 뒤집는다는 것입니다. 기본적으로, 더 많은 사람들이 생길수록, 더 나빠집니다.
• 효용성을 증진시키기 위해서는 지위를 활용해야 합니다. 신호를 뛰어넘는 충분한 가치를 더해야 하고, 그래야 사람들이 그 과정에서 조그만 신호를 포기하고 더 많은 효용성을 얻을 수 있습니다.
• 그것이 제가 생각하기에 YC가 20명에서 200명으로 규모를 확장한 이유입니다.
• YC가 네트워크를 늘리면서 설립자들에게 한 말은 아마, "당신은 2,000명의 다른 설립자들의 네트워크를 갖게 될 것이고, 그 안에서 당신은 고용하고 돈을 모을 수 있을 거에요, 그 네트워크는 훨씬 더 가치 있을 것입니다."가 아닐까요?
• 저는 그 절충에 대해 커뮤니티가 매우 신중해야 한다고 생각합니다. 언제 전환을 할지, 어떻게 최적화할지, 너무 이른 시일 내에 전환하지 않는 것 등에 대해서요.
• 첫날부터 효용에 최적화하지 않는 이유는 사람들을 들어오게 할 수 없기 때문입니다.
• Thiel Fellowship은 주로 지위에 최적화되어 있는 또 다른 예입니다. 그들은 10배는 더 커졌거나 100배 더 커졌을 수도 있다고 생각합니다. 하지만 저는 그들이 성취하고자 하는 것에 대해 만족하고 있다고 생각합니다.
• 비영리 자선활동으로 그들은 만족하는 것 같지만, 그들이 커뮤니티의 변화를 했다면 스탠포드나 하버드를 인수할 수도 있었다고 생각합니다.
• 사람들이 네트워크에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 또 다른 흥미로운 틀은 "기능적인 이유로 왔다가, 네트워크 때문에 머무르는 것"입니다. 크리스 딕슨이 만든 얘기지요.
• 다른 생각도 해볼 수 있습니다. "네트워크 때문에 왔다가, 데이터, 네트워크 효과 또는 네트워크가 만들 수 있는 가치 때문에 커뮤니티에 남게 될 수도 있습니다."
• Quora에 접속해 있는 까닭은 데이터가 있기 때문이고, Product hunt에 있는 까닭은 많은 사람들 앞에서 스타트업을 보여줄 수 있기 때문이고, On Deck에 있는 까닭은 투자자들에게 연결되거나 사람들을 고용할 수 있기 때문입니다.

다수 대 다수의 관계

• 많은 위대한 커뮤니티들은 처음에는 청중들과 함께 글을 쓰고, 사람들을 끌어들이기 위해 대중 앞에서 흥미로운 대화를 하거나 팟캐스트를 만들면서 시작됩니다.
• 그런 다음 그 관심을 일대 다수에서 다수 대 다수로 돌릴 수 있습니다. 많은 사람들은 그들은 다수 대 다수의 커뮤니케이션으로 가는 것의 이점을 보지 못하기 때문에 그렇게 전환하지 않습니다. 그들은 그들이 배타적인 관계의 일부를 잃게 될 수도 있다고 생각합니다.
• 당신이 깨달아야 할 것은 만약 당신이 다수 대 다수의 관계를 창조할 때 많은 사람들이 연결고리를 만들 때 당신을 신뢰한다는 것입니다.
• 한 방에 몇 명이 있으면 10개의 관계를 풀 수 있습니다. 하지만 다수 대 다수일 경우, 방의 크기에 따라 수백 수천 개의 관계가 형성될 수 있습니다.
• 그들 중 많은 사람들은 당신을 그들 관계의 창시자로 기억할 것이고 당신은 그것으로 많은 사회적 자본을 발전시킵니다.

훌륭한 커뮤니티를 만드는 것은 무엇입니까? 가치와 가치"들"

• 저는 위대한 공동체를 만드는 것이 이 기본틀, "가치"와 "가치들" 로 귀결된다고 생각합니다.
• "가치"는 사람들이 가지고 있는 핵심 문제들을 해결하는 데 도움을 주는, 효용성을 얻을 수 있는 것을 만드는 것입니다.
• "가치들"은 사람들이 자신의 정체성을 형성할 수 있는 가치의 집합입니다. 사람들이 결속할 수 있는 공통의 임무와 공통의 관심사입니다.
• 가치는 사용자 획득에 더 가깝고, "가치들"은 리텐션에 더 가깝다고 생각합니다. "가치들"은 처음에 모여야 할 이유이자 계속 모여야 할 이유이기도 합니다.
• Positive-sum 지향적인 사람이 가치들을 잘 만들 수 있습니다. 당신은 비록 당장 아무것도 얻지 못하더라도, 다른 사람들이 진심으로 서로와 연결되기를 원하고, 서로에게 가치를 주기를 원해야 합니다.
• 당신은 장기적인 사고를 해야 합니다. 당신은 카르마를 생각하는 사람이 되어야 합니다. 당신이 좋은 것을 세상에 내놓으면 그것은 당신에게 돌아올 것입니다. 그것은 배워서 익힐 수 있는 기술입니다.
• 그리고 여러분은 전략적인 생각을 해야 합니다. 당신은 그들이 말로 원하는 것이 아니라 사람들이 진정으로 원하는 것이 무엇인지 이해해야 합니다. 그리고 원하는 것을 사람들에게 줄 때에는 교활하고 영리해야 합니다.

Product Hunt의 초기 커뮤니티

• 저는 창립자인 라이언(휴버)과 함께 Product Hunt의 첫 번째 직원이었습니다. 우리는 매우 빠르게 프로덕트-마켓-핏을 찾았습니다. 하지만 그것은 오히려 좋은 일이 아니었습니다. 왜냐하면 우리는 그 배후의 역학을 제대로 이해하지 못했기 때문입니다.
• 우리가 카테고리를 확장하거나 성장시키려고 했을 때, 우리는 기본적으로 핵심이 무엇인지 알지 못한 채 새로운 스타트업을 하고 있었습니다.
• 우리는 정말로 스타트업의 홍보와 관련된 문제를 해결하고 있었습니다. 그들은 언론인을 만나고 싶어하지는 않았습니다.
• 저는 이 유용한 프레임워크를 이 컨설팅 회사인 People & Company로부터 얻었습니다. 여러분은 불을 지피고, 불을 키우고, 불을 퍼뜨리고 싶어합니다.
• 불을 지피는 것은 : 어떻게 바닥부터 시작하는지에 대한 것이고
• 불을 키우는 것은 : 어떻게 관습을 만들고 당신을 넘어 확장하는 인프라를 만들지에 대한 부분입니다.
• 불을 퍼뜨리는 것은 : 어떻게 스케일을 키울지, 어떻게 커뮤니티 내의 사람들에게 권한을 줘서 리더가 되게 하고, 당신을 넘어서는 규모로 키우는 것입니다.
• 사람들이 불을 지피려고 할 때나 커뮤니티를 만들려고 할 때 저지르는 가장 큰 실수는 단지 그것이 일어날 것이라고 가정하는 것입니다.
  • 사람들은 단순하게 커뮤니티를 만들고 사람들이 오기로 가정하지만, 훌륭한 커뮤니티의 경우 초기에 사람들을 직접 데려옵니다.
  • 훌륭한 초기의 커뮤니티의 경우 사람들을 직접 데려오면서도 가능한 한 커뮤니티 중심적으로 사람들에게 보이길 원합니다. 여러분은 어떤 식으로든 사람들을 속이고 싶지 않지만, 사람들이 보고, 사용하고, 모방할 수 있는 선례와 템플릿을 만들고자 합니다.

초기 커뮤니티는 나이트클럽과 같아야 합니다.

• 여러분이 커뮤니티에서 가장 먼저 하고 싶은 것은 나이트클럽과 비슷합니다. 다른 모든 사람들이 오고 싶어할 이유를 만드는 사람들을 데려오길 원할 겁니다.
• 물론 나이트클럽처럼 매력적인 사람들이죠. Product Hunt에서는 투자자들이었습니다. 투자자가 있다면, 우리는 많은 창업자가 있을 거라는 걸 알고 있었어요. 그리고 우리는 또한 투자자들과 설립자들에게 직접 오라고 얘기를 했습니다.
• 또 다른 예로, 조쉬 엘먼이 제품에 대한 트윗을 할 때마다, 저희는 조쉬 엘먼을 대신하여 제품을 트윗했습니다. 처음에 Product Hunt에 있던 대부분의 제품은 우리가 다른 사람을 위해 소개한 것들입니다. 그 이후 다른 사람들이 와서 "나도 다른 사람의 제품을 올리고 칭찬을 받아야겠다" 라고 생각하게 되었고요.
• 또한 초기 사용자 모두에게 가입일 순으로 번호를 부여했습니다. "나도 Product Hunt가 엄청 커지기 전에 70번째 사용자가 되어야겠다." 라고 생각할 수있게요. 그것은 사실 지위 역학 관계를 이용하는 것이었지만, 또한 초기에 적절한 사람들이 가능한 한 쉽게 기여할 수 있도록 하는 것이기도 했습니다.
• 링크드인 초기에 Reid는 영향력 있는 친구들을 참여시켰습니다. 다소 배타적인 커뮤니티임에도 불구하고, 정말 분위기를 띄웠습니다.

대중들에게 ���뮤니티를 여세요.

• 공개적으로 커뮤니티를 열 때, 사람들이 커뮤니티에 관여하고 주인의식을 가질 수 있게 합니다. 그들은 참여의식을 가지고 있습니다.
• 모든 위대한 공동체는 한 사람의 정체성의 일부가 됩니다. 만약 그것이 정체성의 일부가 된다면, 공동체를 더 좋게 만드는 데 소속원들은 투자를 하게 됩니다. 이것이 바로 대학과 액셀러레이터가 강력한 이유입니다.
• 일단 여러분이 누군가의 트위터나 링크드인 목록에 들어가면 알게 될 겁니다. 그들은 좋은 평판을 퍼뜨리기 위해 투자합니다. 왜냐하면 커뮤니티에 대해 좋은 평판을 한다면, 그들 자신에 대해 평판이 돌아오기 때문입니다.
• 우리는 일찍부터 Product Hunt Maker와 커뮤니티 멤버들에 대해 이런 현상을 이해하고 있었습니다.
• 또한 로드맵의 제작을 공개적으로 밝혔습니다. 우리는 사람들이 우리에게 피드백을 줄 수 있도록 Invision 디자인을 올렸습니다.
• Product Hunt는 몹시 활동적인 초기 사용자들을 위한 Slack 그룹이 있었습니다. 우리가 새로운 기능을 시작하거나 새로운 제품의 카테고리를 런치하려고 하면 항상 초기 유저들에게 그에 대한 피드백을 받았습니다.
• 공적으로 만드는 것은 사람들을 포함시키는 좋은 방법입니다. 그것은 시간이 지남에 따라 그들의 정체성의 일부가 됩니다.

초기 사용자를 스타처럼 보이게 하기

• 사람들은 자연스럽게 여러분의 새로�� 것을 시험해 보고 싶어하지 않습니다. 그렇게 하기 위해서는 그들에게 동기를 부여해야 합니다.
• 핵심 질문은 다음과 같습니다. 초기 사용자를 어떻게 스타처럼 보이게 할까?
• 우리는 사람들에게 사용자 이름을 줄 것입니다. 마치 트위터 같았어요, 모든 사람들이 자신의 이름을 원했습니다. 그 배경에는 약간의 지위가 있습니다.
• 어떻게 하면 여러분의 첫 100명의 커뮤니티 구성원들이 정말 스타처럼 보일 수 있는지 생각해 보세요. 어쩌면 특별한 배지, 특별한 제목, 뉴스레터의 특집일 수도 있습니다.
• 대부분의 사람들은, 만약 그들이 어떤 일도 하지 않아도 되는데 여러분이 그들을 스타처럼 보이게 한다면, 그들은 좋다고 할 것입니다. 그리고 그것은 당신의 브랜드와 신뢰성을 확립하는 데 도움이 될 것입니다.
• 일단 여러분이 그들에게 관심과 인정을 주면, 그들은 당신에게 인정과 관심을 주기 위해 그것을 공유할 가능성이 더 높습니다. 그것이 Product Hunt의 비결이었습니다.
• Product Hunt는 그렇게 복잡하지 않았습니다. 매일 열리는 경쟁에서 사람들에게 인정받는 토론회였습니다. 그들은 경쟁에서 이기기 위해 다른 사람들에게 해당 제품을 공유하면서 우리에게 관심을 주었고, 그런 면에서 약간 해킹 같은 일이었습니다.
• 그래서, 저는 암호화폐가 사람들에게 토큰화를 통해 공동체에 대한 재정적인 소유권을 주는 측면에서 어디로 갈 수 있을지 매우 기대됩니다.
• 하지만 그 동안, 여러분이 사용자에게 실제로 주인이 될 수 있는 어떤 지위, 특별한 역할 또는 독특한 가치도 매우 강력합니다.

지위는 사람들에게 마찰 없는 인정을 줍니다.

• 우리는 다른 사람들로부터 인정을 받는 데 혈안이 되어 있습니다. 역사를 통틀어 우리가 부족에서 쫓겨났다면, 그것은 우리에게 매우 어려운 일이었을 것이기 때문입니다.
• 가족이나 가까운 친구들로부터 거부감을 찾는 것은 우리의 본성에 어긋납니다.
• 지위가 사람들에게 주는 것은 마찰이 없는 인정입니다. 인정을 통해 사람들은 특정한 일을 할 수 있고 그런 방식으로 인정받은 사람들을 도울 수 있습니다.
• 예를 들어 Y Combinator를 보면, 그들은 아마도 벤처업계에서 가장 많은 회사들을 후원하고 있을 것입니다. 1년에 400개의 회사를 말이죠. 벤치마크(다른 VC)는 몇 개만 하는 동안에요.
• 하지만 설립자들이 그들의 엄마나 고등학교 시절 친한 친구들에게 말할 때, 그들은 먼저 YC라고 말할 것입니다. 왜냐하면 그들은 YC가 실리콘 밸리 커뮤니티를 초월한 지위를 가지고 있습니다는 것을 인정하기 때문입니다.
• 실리콘 밸리의 소규모 그룹들은 벤치마크가 다른 종류의 신호라는 것을 분명히 알고 있습니다. 하지만 외부적으로는 YC가 더 큰 지위를 차지하고 있습니다.
• 이것은 스탠포드 대학이나 하버드와 비슷합니다. 그리고 그것은 그들을 매우 강하게 만듭니다.

부족 네트워크 효과.

• 제임스 큐리어: 우리는 최근에 부족 네트워크 효과라고 불리는 15번째 네트워크 효과에 대한 기사를 썼습니다. 우리가 거기서 지적한 것 중 하나는 부족 내의 네트워크 구성원들이 부족의 가치를 쌓는 데 의도적으로 교육받도록 한다는 것입니다.
• 그들은 다른 구성원들에게 가치를 더하고 부족의 평판을 지켜주는 등의 일을 할 것입니다. 이는 네트워크 노드가 의도적으로 가치를 창출하는 것으로, 노드가 가치를 크게 기여하고 의도하지 않은 네트워크 효과를 유발하는 다른 유형의 네트워크 효과와 매우 구별됩니다.
  • 가령 다른 네트워크 효과는, 페이스북을 통해 하고 싶은 일을 하는 것이 마크 저커버그와 그의 팀에 가치를 부여합니다. 그럴 의도도 없이 말이죠.
• 하지만 맨하탄에 있는 술집에서 술에 취했을 때 하버드는 그들의 부족을 지키기 위해 예일대 사람과 싸울 것입니다. 적어도 이것이 우리가 1930년대에는 그랬고요. 여러분은 이것이 여러분이 만들고 있는 부족에서 일어나고 있는 것을 발견하나요? 사람들이 의도적으로 네트워크에 가치를 부여하도록 장려하는 방법을 알고 계십니까?
• 에릭 토렌버그: 이것은 제가 많이 생각해왔던 큰 질문으로 이어집니다. 다음 하버드나 프린스턴 대학교는 어떻게 만들까요?
• 당신은 열정적인 프린스턴 졸업생입니다. 어떻게 그런 종류의 충성심을 심어주는 기관을 만들 수 있을까요? Y Combinator와 같은 것을 어떻게 만들까요?
• 흥미로운 것은 사람들이 이러한 사업이 얼마나 강력한지 잘 인식하지 못하는 이유는 이런 사업이 다른 사업과 달리 기술 해자를 가지고 있지 않기 때문입니다.
• 그러나 기술 플랫폼은 2-30년에 한 번꼴로 붕괴되는 반면, 대학은 수세기 동안 지속되어 왔습니다. 상위 10개 대학을 살펴보면, 지난 세기 안에는 아무도 없었습니다.
• 다른 이유 때문이기도 하지만, 이 브랜드들이 내구성이 뛰어나고 강하기 때문입니다.

충성심을 심는 방법

• 저는 대학들이 혜택을 받는 것과 같은 충성심을 심어줄 수 있는 몇 가지 방법을 생각해 보았습니다.
• 한 가지 방법은 다른 사람을 사업에 참여시키면 과도한 이득이 있다는 것입���다. 만약 여러분이 어떤 사업의 첫 번째 고객이라면, 여러분은 그들을 믿는 첫 번째 사람입니다. 여러분은 어떤 재정적인 방법이나 단지 사회자본적인 방법으로 그들에게 돈을 건 첫 번째 사람입니다. 그들은 여러분을 기억할 것입니다.
• 저는 세쿼이아에 있는 파트너가 이렇게 말했던 것을 기억합니다. "이봐요, 흥미롭군요. Airbnb는 3개월 동안 YC를 거쳤고, 우리가 그 다음 투자했습니다. 우리는 10년 동안 이사회에 참여했고, 수백만 달러를 사업에 투자했으며, YC보다 훨씬 많은 시간을 투자했습니다. 하지만 매번 나가서 발언할 때마다 YC를 먼저 언급합니다."
• 여기서 얻은 힌트는 이를 설명하는 대부분이 사람들을 사업에 참여시키는 거래가 있다는 것입니다. 만약 여러분이 사람들을 사업에 참여시킨다면, 만약 당신이 그들이 되돌아보고 애틋하게 기억할 결정적인 변곡점에 있는 사람들을 돕는다면, 저는 당신이 그들에게 다른 사람들을 위해 똑같이 해달라고 요청할 도덕적 권위가 있다고 생각합니다. 당신은 이렇게 말할 수 있습니다. "이봐, 우리가 너를 위해 돈을 먼저 냈으니, 다른 사람을 도와줘."
• 그리고 그들은 다른 누군가를 위해 그것을 할 것입니다. 그것은 사람들이 쉽게 놓치는 것이라고 생각합니다.
• 제가 말하고자 하는 또 다른 것은 가독성의 중요성입니다. 이는 브랜드와 지위로 거슬러 올라갑니다. 단지 매우 명확한 프로세스 및 비즈니스 수행 방법을 가지고 있을 뿐입니다.
• 제 생각에 벤처캐피탈 중 일부는 YC와 같이 좋은 가독성을 가지고 있지는 않은 것 같습니다.
• 우리는 빌리지 글로벌에서도 액셀러레이터를 만들고 있습니다. 빌리지 글로벌에서도 액셀러레이터는 매우 일관성이 있습니다. 지원서가 있고, 3개월동안 지원되고, 오리엔테이션과 졸업이 있고, 졸업 파티도 있습니다. 유사한 경험을 하게 됩니다.
• 그 경험을 하는 사람이라면 누구나 5년 후 아주 깊은 방식으로 연결될 수 있습니다. 그것은 모두가 겪는 언어와 의식을 공유하는 것이고 공동체와 부족의 소속을 형성하는 것을 돕는 것입니다.

"불 지피기"를 위한 세 개의 핵.

• 대학은 사회로 나가기 위한 4년 동안의 온보딩 과정입니다. 저는 여러분이 수십 년 떨어진 졸업생들과 함께 그 공통의 경험을 공유해 왔다고 확신합니다.
• 제 생각에 그건 정말 어려운 질문인 것 같은데, 어떻게 시작할 수 있을까요? 프린스턴 같은 곳을 어떻게 만들 수 있을까요?
• 제가 알아낸 세 가지 해킹이 있습니다.
• 하나는 이미 확립된 브랜드와 제휴하는 것입니다. 그래서 Village Global에서 우리가 하고자 했던 것은 이 유명인사들을 LP로 데려와 파트너쉽을 맺는 것이었습니다. LP는 우리에게 관심을 가져다주고, 매우 붐비는 시장에서 첫날부터 브랜드를 인식시킬 수 있습니다.
• 기존 브랜드와 잘 연계해 기존 브랜드의 사회적 자본을 빌려보는 것도 중요합니다.
• 또 다른 방법은 차별화된 효용성을 가지는 것입니다. 처음에 사람들이 지위를 얻기 위해 오는 것이 아니라 가치를 얻기 위해 오게 할 수 있습니다.

인터넷의 시민들 (On Deck 홍보)

• 예를 들어, On Deck은 제대로 대우받지 못하던 커뮤니티를 대우하면서 만들어진 것입니다. 가령 "저는 에어비앤비나 페이스북, 또는 어떤 회사의 엔지니어입니다. 회사를 시작하고 싶은데, 어떻게 하면 저 같은 사람들을 다 만날 수 있을까요?"
• On Deck에서는, 스탠포드가 여러분에게 민주주의와 사회의 시민이 되도록 가르치려 한다면, 우리는 사람들에게 인터넷의 시민이 되는 법을 가르치려고 노력하고 있습니다.
• 여러분은 인터넷에서 무엇을 하고 싶을까요? 여러분은 사업을 시작하고, 투자 포트폴리오를 만들고, 청중들을 만들고, 뉴스레터를 시작하고, 팟캐스트를 쓰고, 경력을 쌓고 싶을지도 모릅니다.
• On Deck은 2020년 Covid 기간부터 시작한 디지털 네이티브의 스탠포드가 되려고 노력하고 있습니다.
• 우리는 먼저 Stanford MBA for Founders라는 Founders를 지원하는 프로그램에만 집중합니다.
• 이것은 과거 제품의 큰 교훈입니다. 범주를 확장하거나 성장시키려면 핵심을 직접 이롭게 하거나, 더 강하게 만들거나, 핵심을 통해 이득을 보아야 한다는 것입니다. 그렇지 않으면, 새로운 스타트업을 하는 것입니다.
• On Deck에서는 Founders와 관련이 없는 일을 할 수 있는 다양한 기회가 있었지만 하지 않기로 결정했습니다.
• 설립자들이 돈을 마련하거나, 사람을 고용하거나, 배급을 받을 수 있도록 도와야 합니다. 나중에는 그 밖으로 나갈 수도 있지만, 지금은 거기에 집중하고 있습니다.
• 제가 바라거나 On Deck와 Village Global에서 달성하고자 하는 두 가지 광범위한 목표는 더 많은 설립자와 더 많은 투자자를 장려하여 창업 경로를 추구하는 것에 대한 지위를 높이는 것입니다.
• 제임스, 구글에서 5년을 보낸 사람들에 대해 많이 얘기하셨다는 것을 압니다. 구글이 어떤 대기업이든 간에, 그들은 실제로 건설하고, 기여하고, 혁신하기 위해 노력할 동기를 가지고 있습니다야 합니다. 그게 우리가 하려는 것입니다.

제품은 더 이상 희귀하지 않습니다.

• 지금은 부족함이 제품을 만드는 능력이 아니라 유통과 사용자 관심이 제품의 근원이 되는 시기이고, 커뮤니티는 이런 상황에서 큰 도움이 됩니다. 만약 커뮤니티가 여러분의 제품이라면, 여러분은 공동체를 만드는 것에 대해 100% 생각할 필요가 있습니다.
• 컨텐츠 제작자와 커뮤니티 구축자로서 수익을 창출하는 것이 점점 더 쉬워지고 있습니다.
• 커뮤니티가 당신의 제품이라면, 당신은 그들의 트위터나 LinkedIn 경력에 있기를 열망해야 합니다. 당신은 정말 근본적인 방법으로 그들의 정체성의 일부가 되어야 합니다. 그���고 당신은 그곳에 도착하기 전까지는 충분히 핵심적이지 않습니다.
• 별도의 제품을 위한 마케팅 도구라면 커뮤니티는 훌륭한 유통 플랫폼이지만, 효용에 보다 집중해야 합니다. 여러분은 누군가의 핵심 정체성의 일부가 될 필요는 없지만, "가치"와 "가치들"에 투자해야 합니다.
• 그것은 장기적인 이익을 가져다 줄 것입니다. 첫날부터 볼 수는 없겠지만 씨앗을 심고 잘하면 정말 큰 장점으로 자라날 것입니다.

공감의 원 넓히기

• 위대한 베두인 속담이 있습니다. "나에서 내 형제로, 내 형제에서 사촌으로, 사촌에서 이웃 가족으로" 이 것이 의미하는 것은 사람들이 공동의 적에 대항해 결속합니다는 것입니다. 그게 바로 우리 자신입니다.
• 제가 관심 있는 것은 공감의 영역을 넓히고 공동의 적을 가능한 추상적으로 만드는 것입니다.
• 코로나이기로 기대했으나, 아마 뭐 외계인일 수도 있겠지요.
• 부족은 갈등의 원인이 될 수 있지만, 그들은 또한 의미, 우정, 그리고 충성의 원인이기도 합니다. 저는 부족이라는 단어의 수용과 함축에 대해 좀 더 뉘앙스가 있어야 한다고 생각합니다.
• 그러나 우리는 또한 원을 확대해야 합니다. 적을 추상적으로 만들거나, 경제 성장과 같은 우리가 사람으로서 초월성을 필요로 하기 때문에 여러분이 노력하고 있는 어떤 목표로 삼아서 말이죠.
• 우리에게는 목표가 필요합니다. 우리는 우리가 공통적으로 열망할 수 있는 무언가가 필요하고 그것을 가능한 한 긍정적으로 만들기를 원합니다.

How Tribal Networks Form

부족 네트워크 효과는 인류의 시작과 함께한 것으로, 가장 좋은 부족이 적자생존으로 살아남았다는 것으로 휴리스틱하게 생각해볼 수 있습니다. 최고의 부족의 후손인 우리들은, 그래서 "부족"에 들어가고 싶어 합니다.
강한 부족 네트워크에는 아래의 특성이 기여합니다 :

1. 부족은 그 사람의 정체성, 다른 사람이 그 사람을 인지하는 부분입니다. 부족원은 "부족이 자신을 나타낸다"는 자의식을 만들게 됩니다.
2. 부족 네트워크 내의 사람들은 부족의 가치를 의도적으로 만들기를 교육받습니다. : 1. 다른 조직원들에게 가치를 주고, 2. 조직의 평판을 지키고 3. 부족의 조직원들에게 가치를 받고, 4. 조직을 키워야 합니다. 이런 의도적인 가치 창출과 네트워크의 방어는 부족 네트워크가 다른 각각의 구성원들이 가치에 크게 기여하고 네트워크를 의도하지 않게 키우는 네트워크와 차별화되는 요소입니다.
3. 부족 내의 집단과 대조되는 외집단이 있고, 부족은 거기에 적극적으로 속하지 않으려고 합니다. 다른 조직, 라이벌, 적, 다투려고 하는 힘 등이 그 예시입니다.
4. 부족 내에서는 조직원이 가지는 더 높은 지위에 대한 인지가 있고, 특권과 자부심을 갖게 합니다. 부족의 부족원에 대한 증거는 더 부족원을 헌신하게 만들고, 더 "올바르다"고 생각되며, 더 정당화되거나 더 똑똑하고, 힘센 것으로 인지하게 만듭니다.
5. 부족원은 같은 고난이나 역경을 견뎌 왔습니다. 해병대의 훈련 과정, 대학교의 입학 시험, 회사의 설립이나 부트캠프를 같이 통과하는 것이 그런 예시입니다.
6. 부족 네트워크 내의 사람들은 부족으로 들어오기 위한 장벽을 통과해야 합니다. 특정 사람을 포용하기 위해서는 그럴만한 이유가 있어야 하고, 적합도나 조직원의 가치에 대한 증명이 필요합니다. 가끔은 특정 사람이 스스로가 들어오지 못할 것에 대한 걱정의 시기가 있어야 하고, 이 시기는 배타성과 부족에 대한 소속 의식을 강화시키고 다른 부족의 특성 요소를 강화시킵니다.

모든 부족은 이 성격을 공통적으로 가지고 있지는 않지만, 더 많은 성격을 가질수록 더 스스로에 대한 부족적인 인식이 부족원들에게 심어지며, 부족 네트워크 효과가 강해집니다.

다른 네트워크 효과와 같이, 네트워크의 사이즈와 네트워크의 밀도는 부족 네트워크 효과의 형성과 강도에 영향을 미칩니다. 부족이 커질수록 더 다른 노드와 자주 마주치고 관계를 맺을 수 있어서 가치있어지며, 대학교 동문회를 예로 들면 다른 다양한 도시나 회사에 서로를 찾는 군집이 있습니다.

부족 네트워크는 노드 간 밀도가 높은데, 부족원들과 비교해 스스로를 인식하고 공유되는 친밀감을 찾도록 하며, 서로 다른 노드들에게 이타적인 행동을 하도록 동기부여가 되기 때문입니다.

따라서, 부족원들에게 다른 네트워크보다 부족 네트워크는 공유되는 부분이 크며 더 나아간 관계를 만들도록 유도하고, 선순환의 고리를 만듭니다. 부족 네트워크에서, 사람들은 무의식적으로 잠재적인 연결이 더 실제로 만들어질 가능성이 높다는 것을 인식하고, 스스로 조직 내 네트워크 연결을 더 강하게 하려는 경향을 보입니다. 이것은 노드 사이의 더 강한 연결을 만들고, 네트워크 효과를 촉진시키며 네트워크의 가치를 끌어올립니다.

How Founders Can Positively Leverage Tribal Network Effects

부족 네트워크를 만들기 위한 네 가지 방법이 있습니다.

1. 직원들을 위한 부족을 만든다고 생각해 보세요. 이건 회사 내부��서의 훌륭한 문화를 만들고, 아는 사람을 추천할 충성심이 높은 직원들이 있다는 얘기를 들을 때는 리더십이 강한 부족 네트워크를 추구하고 있다는 뜻이며, 강한 조직문화가 만들어져있다는 뜻입니다. 아마존, 넷플릭스, 페이스북과 마이크로소프트가 그 예시입니다.
2. 고객을 부족이라고 생각해 보세요. 이걸 잘 하는 회사는 할리데이빗슨, 애플, 액트블루, 페이스북이 자신의 동료들과 회사를 시작했을 초창기 시기입니다. NFX의 포트폴리오에 있는 회사들은 또한 고객이고, 람다스쿨같은 부트캠프도 고객을 부족으로 만든 예시입니다.
3. 투자자와 파트너들을 부족이라고 생각해 보세요. 어떤 투자자/파트너가 서로를 좋아하고 믿나요? 어떤 투자자/파트너가 서로를 싫어하나요? 예를 들어, 헬스케어 영역에서 하나의 전략적인 투자자에게 투자를 받는 것은, 가령 한 보험회사에서 받으면 다른 보험회사에게 당신의 소프트웨어나 서비스를 쓰게 하기 어려워 진다는 뜻입니다. 경쟁하는 부족으로 인식되기 때문이지요. 같은 예시로 투자를 세일즈포스 벤처에서 받는다면, 다른 SaaS 진영에서는 수용되기 어려울 수도 있습니다. 어떤 미국 투자자들은 특정 나라에서 자금을 조달하면 색안경을 끼고 볼 수도 있습니다.
4. 시장을 부족으로 생각해 보세요. 어떤 부족에게서 당신이 고객과 직원을 찾습니까? 가령 보스턴에서 Lyft가 더 많은 고객을 얻었던 것처럼 더 많은 고객이 한 부족에서 나올수록, 그 부족은 당신에게서 더 많이 듣고 당신을 신뢰할 것이며, 소비자 획득비용을 낮추고 리텐션을 올릴 것입니다. 만약 노트르담 부족에서 당신이 직원을 더 뽑는다면, 노트르담 졸업생에게 더 많은 접근이 가능해질 것입니다.