|
2.속도를 위한 협업
새로운 시장에 런칭 준비를 위한 가장 우선시 되어야할 3가지의 단계가 있다. 첫째 핵심을 파악해야한다 - 핵심 기능, 경쟁사, 잠재고객 그리고 그들의 니즈. 둘째, 우리는 사용자의 현재 맥락을 고려하면서 무엇이 사용자에게 가치를 더하는지 빠르게 측정할 필요가 있다. 셋째 우리는 구체적인 목표를 정의하여 차근차근 어떤 사용자를 유입시킬 지에 대한 기능을 정리하여 배포한 후 이들이 느릴 수 있는 구체적인 이익에 대한 전략을 세워야 한다.
위에 있는 단계는 스포티파이에서 질적인 사용자 연구, 데이터 과학과 디자인팀 간의 소통 방법론이다. 우리는 가장 기초로 데이터 분석을 통해 확고한 관점을 구축하고, 내/외부 정량적인 데이터 소스를 사용한 다음이 되고 난 후에야 초기 분석 데이터를 제공하고 미세한 부분을 조정할 수 있는 현장 연구를 실행한다.
필드 스터디는 팀을 고객의 니즈와 원츠에 가까워지게 만들어준다. 이것이 바로 우리가 리서치, 디자인, 제품, 그리고 엔지니어링 팀에서 온 멤버들이 섞여서 인사이트를 내는 것이 중요한 이유이다. 협업은 책임 전가를 최소화하고, 핵심 가치 과제를 빠르게 습득할 수 있도록 한다. 팀원들은 시작부터 냈던 인사이트에 주인의식을 느끼며 온전히 이해하고, 우리는 즉시 서로의 데이터를 모든 분야가 참여하여 학문 간 사고를 할 수 있게 하는 디자인 스프린트에 활용할 수 있다.
3.다른 팀 흥분시키기 런칭 팀이 해야 할 중요한 업무 중 하나는 회사 내의 다른 팀들이 새로운 시장에 대해 관심 갖게 만드는 것이다. 이는 당신이 이제 막 찾은 취향 저격 음악을 친구에게도 소개해주는 것과 같다. 그들은 호기심은 보이겠지만, 아직은 낯선 대상이므로 그들이 받아들일 시간을 주는 것이 좋다.
우리가 스포티파이에 있는 팀들에게 인도 시장을 익숙하게 만들기 시작했을 때, 인도 시장과 기존 시장 사이의 비슷한 점을 연구하면서 도움을 얻었다. 이러한 공통점들은 전사적으로 팀들을 연결할 때에 유용했다. 우리는 런칭 전 단계부터 접근 가능하지만 크고 복잡한 새로운 시장까지 많은 지식을 공유했으며, 동료들이 인도에서 일하게 됐을 때의 미래 계획을 함께 논하기도 했다.
우리 인사이트, 디자인 팀은 지식을 공유하는 비공식적인 네트워크를 형성했다. 그리고 인도 혹은 국제 시장에 접근하는 것에 대한 진입장벽을 낮추는 내부 학습 행사 등을 운영했다. 우리는 공유 되고 아이디어와 솔루션을 만드는 데에 도움이 되는 지식들을 나눴고, 그랬더니 전사 직원들이 인도 시장 타깃들에게 공감하고 헌신할 수 있게 되었다.
|
