A/B 테스트에서 신청서처럼 제품의 일부를 두 가지로 변형하여 만들 수 있다. 이 변형은 간단한 페이퍼 프로토타입부터 실제 웹사이트까지 어떤 것으로도 표현될 수 있다. 그리고나서 각 변형의 성공 여부를 측정하는 기준을 정의한다. 예를 들면, 랜딩 페이지의 이탈률이나 NPS(Net Promoter Score)를 측정할 수 있다.

초기에 이 작업을 더 많이 수행할수록, 비용이 훨씬 더 많이 들어갈 수 있는 개발 도중에의 변경이 (이상적으로는) 덜 필요해진다.

프로토타입의 충실도는 다양할 수 있다. 종이로 시작해 픽셀 단위까지 완벽한 고 충실도 목업으로 끝낼 수 있을 것이다. 심지어 경우에 따라 실시간 코드를 사용할 수도 있다.

종이를 사용할 것이라면, 스케치 키트를 조립하고 그림을 그리기 시작할 수 있다. 만약 특별히 잘 그릴 수 없을 것 같다면 UI 스텐실 같은 제품을 사용해 유리한 시작을 할 수도 있다. 또 Marvel과 같은 앱을 사용해 스케치를 인터렉티브하게 만들 수도 있다.

종이 프로토타입은 디자인을 빠르고, 저렴하고, 손쉽게 테스트해볼 수 있게끔 해준다. 만약 예산이 실제로 부족하다면, 이 방법이 실행하기 좋을 수 있다. 하지만, 프로토타입이 너무 낮은 충실도를 갖고 있다면 사용자들의 주의를 산만하게 할 수도 있다는 것을 유념하는 게 좋다. Jake Knapp은 다음과 같이 말함으로써 사용자의 종이 프로토타입 사용을 적극적으로 권장하지 않는다:

디자인 툴의 선택과 숙련도에 따라 높은 충실도의 프로토타입에 바로 돌입할 수도 있다. 어느 방향을 취하든 중요한 것은 사용자들 앞에 프로토타입을 보이고, 그들이 어떻게 반응하는지에 대해 배우고, 이를 반복하는 것이다.

당연히 이것이 항상 가능하지는 않다. 일부 시스템은 프로토타입 제작이 아주 어렵기 때문이다. ThinkUX에서 우리가 진행했던 가상현실 프로젝트에서는 시스템의 일부를 구현하기 전에 의미 있는 프로토타입을 만들고 테스트할 수 없었다.

또 그룹의 특정 발언자가 그룹의 더 조용한 멤버 몇 명이 동의하지 않을 때조차도 의견 일치가 있는 것처럼 보이게 할 수 있는 집단 사고도 있다. 추가로, 사람들이 말하는 것과 행동 사이에는 상당한 차이가 있을 수 있다는 점을 다시 한 번 더 강조할 가치가 있다.

일반적으로 사용성 테스트를 할 때보다 많은 사용자를 모집하게 될 텐데, 15명을 넘게 되면 얻을 수 있는 효과가 낮아질 수 있으니, 그 수를 넘기지 않도록 하자.

트리 테스트는 제품의 IA를 평가하는데 도움을 주는 또 다른 조사 기법이다. 이 조사는 카드 소팅과 함께 사용할 수 있다 (그리고 사용되어야 한다). 트리 테스트는 아래와 같은 질문에 대답하는데 도움을 준다.  

- 사람들이 웹사이트에서 쉽게 정보를 찾을 수 있는가?

- 메뉴/카테고리 이름이 사용자들이 이해하기에 쉬운가?

- 정보가 사용자들이 기대한 대로 범주화되어 있는가?

트리 테스트에서 사용자들은 과업을 완료하기 위해 (예: “스웨터 구매하기”) 링크만 활용해서 사이트를 탐색한다 – 사용자 인터페이스는 완전히 벗겨 낸다. 만약 이전의 리서치를 통해 사용자들이 웹사이트에서 중요한 페이지에 도달하지 못했다는 사실을 발견했다면, 트리 테스트는 그 이슈가 IA에서 야기된 것인지 아니면 UI에서 비롯된 것인지를 확인할 수 있게 해 준다.

조사를 마치면 작업 성공률, 실패율, 작업 완료율, 그리고 답(정답 또는 오답)을 선택하기 전 사용자가 사이트 트리(site tree)를 통해 이동한 경로와 같은 지표들과 함께 마무리한다.

어떤 조사 기법을 이용할 지 결정하기 전, 무엇을 배우고 왜 배우고 싶어하는지를 먼저 알아야한다. 

다시 말하지만 이는 완벽한 UX 조사 방법론 목록은 아니다. 주어진 문제를 해결하는 방법은 아주 다양하지만, 이 아티클은 조사할 때 어떤 기법을 사용할지, 답을 얻는데 어떤 종류의 질문이 도움될 지 알아내는데 도움이 될 것이다. 

원문 : How to choose a user research method

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